ALPLA Werke Lehner GmbH & Co KG

Markdorf / Deutschland / IT / Vollzeit

IT Systems Engineer / IT User HelpDesk / IT-Support (m/w/d)

Warum Ihnen bei uns nicht langweilig wird

Hauptaufgaben und Ziele

Der Bereich Service Center (Helpdesk) ist verantwortlich für die Überwachung der zu verantworteten Störungen. Im SC werden alle Meldungen erfasst, klassifiziert, kategorisiert, bewertet und priorisiert. Ist eine eigene Lösung im SC nicht möglich, werden die Meldungen mit allen zugehörigen Informationen an nachgelagerte lokale oder globale IT weitergeleitet.

Wichtige Einzelaufgaben

  • Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen der lokalen/globalen IT und den Nutzern der IT-Systeme
  • Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
  • Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
  • Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem
  • Systemadministration/Monitoring im Bereich Microsoft Clients
  • Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen
  • Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen)
  • Schulung von Mitarbeitern bei Anliegen im Zusammenhang mit Ticketsystem
  • Eigenverantwortlich für Support Dokumentation und KnowledgeBase Pflege
  • Kennzahlenerhebung im Service/Support
  • Kommunikation Regionaler Informationen

Was Sie mitbringen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau, o.ä.), aber auch Quereinsteiger sind willkommen
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support bzw. IT-User Help Desk
  • Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen (z.B. ServiceNow) und Wissensdatenbanken
  • Erfahrungen mit Active Directory (AD), TCP/IP, MS Betriebssystemen und MS Servern
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Lösungsorientierte Arbeitsweise, Ausgezeichnetes Zeitmanagement, Stressresistenz und eine hohe Leistungsbereitschaft Fähigkeit und Bereitschaft zum selbstständigen und eigenverantwortlichen Arbeiten
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Flexibilität und eine hohe Belastbarkeit

Diese Position ist nicht Standortgebunden

Was Sie von uns erwarten können

Eine umfangreiche Einarbeitung sowie viele und abwechslungsreiche Themen und Projekte in einem modernen, stabilen und wachstumsorientierten Unternehmen mit einer dezentralen Struktur

*   Die Anerkennung Ihrer individuellen Leistung und Ihres Beitrages zum Gesamtergebnis

*   Ein umfassendes Schulungsangebot zur persönlichen Weiterentwicklung

*   Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem global tätigen Familienunternehmen

*   Interessante und abwechslungsreiche Aufgabenfelder mit hoher Eigenverantwortung

*   Sozialleistungen eines modernen Unternehmens und leistungsgerechte Vergütung

Kontakt

ALPLA Werke Lehner GmbH & Co KG

Herr Bernd Mueller, Human Resources

Daimlerstraße 4

88677 Markdorf

+49 (0) 7544 5080

Anfahrt