IT Support Specialist First Level – West Europe (m/ w/ d)

Der IT User Help Desk ist die zentrale First-Level-Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa. Die Rolle verantwortet den regionalen First-Level-Support, gewährleistet einheitliche Servicequalität und koordiniert die Bearbeitung sowie Eskalation von Tickets gemäß definierter SLAs. Zudem stellt sie den lokalen IT-Support für das Headquarter in München sicher.
Das sind Deine wesentlichen Aufgaben:

• Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa sowie Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams
• Verantwortung für den regionalen First-Level-Support inklusive einheitlicher Prozesse, Servicequalität und SLA-konformer Ticketbearbeitung
• Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets sowie qualifizierte Eskalation an zuständige Fachgruppen
• Lokaler IT-Support am Standort München für Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware, Peripherie und Meetingräume
• Unterstützung in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Berechtigungen und grundlegende Netzwerkthemen)
• Aktive Kommunikation mit Anwendern, Nachverfolgung eskalierter Tickets sowie Pflege und Weiterentwicklung von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
• Mitarbeit an der Harmonisierung regionaler Support-Prozesse sowie Reporting zu Ticketvolumen, Eskalationen und Servicequalität

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-kaufmann/-frau) oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
• Berufserfahrung im First-Level-Support, IT User Help Desk oder im lokalen IT-Onsite-Support wünschens-wert
• Erfahrung in der Betreuung oder Koordination von Anwendern aus mehreren Ländern und Standorten von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) sowie Wissensdatenbanken
• Grundkenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office, Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, TCP/IP sowie Standard-Hardware und Peripherie
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Spanisch oder Französisch von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Gutes Zeitmanagement, Stressresistenz sowie eigenverantwortliches Arbeiten
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, interkulturelle Kompetenz, Flexibilität und hohe Belastbarkeit im Umgang mit Anwendern aus unterschiedlichen Ländern
• Fähigkeit, Verantwortung für regionale Servicequalität zu übernehmen und Prioritäten im Sinne des Gesamtunternehmens zu setzen