ALPLA Werke Alwin Lehner GmbH & Co KG

Steinabrückl / Austria / Information Technology / Full time

Regional Service Desk Engineer CEE

What you will enjoy doing

  • Leiten der regionalen Service-Desk-Aktivitäten
  • Erstellen und Verbessern von Service-Desk-Prozessen
  • 1st-Level-Support, Lösen von Kundenanfragen, Priorisierung und Qualitätschecks von Tickets
  • Identifikation von Problemen und Einleiten von Korrekturmaßnahmen wie bspw. Schulungen, Wartung oder Änderungen an Systemen
  • Regelmäßige Nachverfolgung von Anfragen in Kooperation mit AnwenderInnen und TechnikerInnen
  • Wöchentliches und monatliches Reporting der Service-Desk-Performance
  • Administration der Knowledge Base (Qualitätschecks, Freigabe von KB-Artikeln)
  • Entwicklung und Wartung von Service Requests (Workflows)

What makes you great

  • Hohe Kundenorientierung und zwischenmenschliche Kompetenz
  • Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
  • Fortgeschrittene IT-Kenntnisse mit abgeschlossener technischer Ausbildung oder entsprechender Erfahrung
  • Breit gestreutes technisches Wissen in verschiedenen Bereichen der IT, z. B. Server, Clients, Netzwerk, Software von Vorteil
  • Erste Erfahrung im Service-Desk-Betrieb und im Incident Management
  • Erfahrung mit ITSM/Ticketing System (ServiceNow von Vorteil)
  • ITIL-Zertifizierung von Vorteil
  • Strukturiertes Arbeiten und analytisches Denken

What you can expect working with us

  • Sie arbeiten in einem motivierten, dynamischen Team.
  • Ausgezeichnetes Betriebsklima
  • Spannendes, abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  • Mitarbeit in einem international tätigen Unternehmen im Rahmen eines familiären Umfelds

Legally mandatory note: In line with the minimum salary stipulated in the collective agreement, the actual salary for this position is based on professional qualifications and experience.

Contact

ALPLA Werke Alwin Lehner GmbH & Co KG

mrs Roxana Sabou-Dan, Human Resources

Leopold Lehner Str. 36

2751 Steinabrückl

+43 262 243118100

Directions